Política de devolución y envío

Envíos

  • Los plazos de entrega a contar desde la fecha de confirmación de pago, oscilan entre las 24h y 5 días. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 72 horas
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor
  • El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
  • Costes todos los envíos a la Península y Baleares se calculará al realizar la compra. Venta sólo en Península y Baleares (Canarias y Portugal, no)

 

Anulación de pedido

  • Si desea anular su pedido o realizar cualquier modificación deberá contactar con nosotros en el plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó. Para hacerlo, deberá enviar un mail a la siguiente dirección: info@finitacarames.com con tus datos y su número de pedido, en el que tendrá que especificar la anulación, o llamando al teléfono 981 771 766 de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00.  Si el pedido se ha podido anular, el importe total del pedido será reembolsado de la misma forma en la que se abonó.

Devoluciones

  • Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Los gastos de devolución por desistimiento sin motivo corren por cuenta del cliente. No se devolverá el importe del envío de compra.

 

Condiciones de devoluciones para clientes

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario finitacarames.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el e-mail de devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Los gastos de devolución por desistimiento sin motivo corren por cuenta del cliente. No se devolverá el importe del envío de compra.

Producto defectuoso y erróneo

  • Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será finitacarames.com quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Se deben reflejar los desperfectos del embalaje en el albarán de entrega y en caso de roturas o daños, comunicarlo a Finita Caramés antes de 24 h. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.

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